IntegraTI
Contratos de mantenimiento y administración de Garantías
Operación las 24x7.
Tiempo de arribo de a sitio desde 4 horas hasta siguiente día hábil.
Red de almacenes regionales para almacenaje de stock.
Ingenieria de campos certificada en el producto a soportar.
Cobertura Latinoamericana con presencia en 22 paises
Servicios de Call Center
Infraestructura para sopor nivel 1 y 1.5 (Soporte Remoto).
Reportes especializados de atención telefónica.
Analistas telefónicos certificados en los productos a soportar.
Dominio del idioma inglés.
Operación 24/7.
Procesos apegados a ITIL.
Certificación de calidad ISO/IEC 20000:1:2005.
Proyectos de Actualización Tecnológica
Manejo de proyectos con apego a las mejores práticas de PMI.
Instalación de equipo de computo en sitio.
Migración de datos de usuarios finales.
Configuración del entorno de operación del usuario final.
Recolección de documentos entregables.
Servicios de disposición final de productos obsoletos.
Integra DATA CENTER
Soporte y Servicio a almacenamiento de datos
- Dell Power Vault
- Dell Equalogic
- Dell Compellent
- EMC Clariion
Consultoría en la implementación de:
- Soluciones de virtualización
- Consolidación de servidores
- Sistemas de Alta Disponibilidad
- Mudanza de data center
- Proyectos especiales de data center
Integra Servicio y Soporte
Soluciones Multimarca
- Contratos de Servicio a equipo de cómputo y periféricos de todas las marcas
- Project management con apego a PMI
- Stock de refacciones
- Administración de garantías
- Tiempos de respuesta de 4 y 8 horas
- Cobertura 7x24x365
- Call center con capacidades de soporte remoto
- Laboratorio Electrónico de reparación a nivel componente
- Sistema de control de tickets accesible via web
- Procesos de servicio apegados a ITIL
Integra Puntos de Venta
Venta y servicio de solución punto de venta basada en equipo PC y aplicación de punto de venta totalmente configurable.
- Miniprinters
- Scanners de código de barras
- Gavetas de dinero
- Torretas LCD
- Pantallas touch screen
Servicios logísticos para puntos de venta
- Almacenamiento de puntos de venta
- Carga de imágenes desoftware personalizado
- Armado y control de kits de punto de venta
- Distribución a nivel nacional e internacional
Servicios técnicos a puntos de venta
- Call center de control de instalaciones
- Ingeniería de campo para instalación en sitio
- Inducción en el uso del punto de venta
- Recolección de entregables generados
- Call center para recepción de incidentes de hardware bajo garantía
- Administración de garantía de hardware